Имаме 14-дневна политика за връщане, което означава, че разполагаш с 14 дни след получаването на артикула, за да заявиш връщане и да изпратиш пратката обратно.

За да може да бъде върнат, артикулът трябва да е в същото състояние, в което си го получил – неносен или неизползван, с етикетите и в оригиналната си опаковка. Ще ти е нужна и касовата бележка или доказателство за покупка. Даден продукт може да бъде заменен или върнат само веднъж, затова не се приемат връщания или замени на вече заменени артикули.

За да започнеш връщане, просто завърши процеса на нашия сайт www.alienation.shop с данните на поръчката си. Ако връщането бъде прието, ще ти изпратим информацията за изпращане на пратката, както и инструкции как и къде да я изпратиш. Артикули, изпратени обратно до нас без предварително заявено връщане, няма да бъдат приемани.

Винаги можеш да се свържеш с нас с въпроси относно връщането на support@alienation.shop.

Моля, провери поръчката си при получаване и се свържи с нас незабавно, ако артикулът е дефектен, повреден или ако си получил грешен артикул, за да можем да преценим проблема и да го отстраним.

Някои видове артикули не могат да бъдат върнати, например бързоразвалящи се стоки (като храна, цветя или растения), продукти по поръчка (като специални поръчки или персонализирани артикули) и продукти за лична хигиена (като козметични продукти). Също така не приемаме връщане на опасни материали, запалими течности или газове. Свържи се с нас, ако имаш въпроси или притеснения относно конкретния артикул.

Не приемаме връщане на намалени артикули или подаръчни карти.

Можем да заменим артикулите с всеки друг продукт в същия ценови диапазон като цената, платена за върнатия артикул. При замяна на размер, заявена в срок от 14 дни от доставката, Alienation поема доставката на заместващия артикул до клиента. Доставката за връщане на артикула до Alienation е за сметка на клиента – както при замяна на размер, така и при връщане с възстановяване на сумата. Изразът „безплатна замяна“ се отнася единствено до доставката на заместващия артикул и не включва обратната доставка. Законовите права в случай на дефектен, несъответстващ или грешен продукт остават незасегнати.

Ще те уведомим веднага щом получим и прегледаме върнатата пратка и ще ти кажем дали възстановяването на сумата е одобрено. Ако бъде одобрено, сумата ще ти бъде възстановена автоматично чрез първоначалния метод на плащане. Имай предвид, че и на твоята банка или издателя на кредитната ти карта може да им е нужно известно време, за да обработят и осчетоводят възстановяването.

Разходите за обратна доставка при връщане или замяна по всички поръчки са за сметка на клиента. След като заявката ти за връщане или замяна бъде приета, ти отговаряш за изпращането на пратката с куриер по твой избор до адреса, посочен в имейла за потвърждение на връщането или замяната.

Веднага щом получим и проверим продуктите, ще обработим връщането. От изпращането до получаването и проверката на стоката могат да изминат до 14 работни дни.