Vi har en returpolitik på 14 dage, hvilket betyder, at du har 14 dage, efter at du har modtaget din vare, til at anmode om returnering og sende din returpakke.

For at kunne returneres skal din vare være i samme stand, som da du modtog den – ubrugt, med mærker og i den originale emballage. Du skal også bruge kvitteringen eller købsbeviset. Et produkt kan kun byttes eller returneres én gang, så returnering eller ombytning af varer, der allerede er byttet, accepteres ikke.

For at starte en returnering skal du blot gennemføre processen på vores webshop www.alienation.shop med dine ordreoplysninger. Hvis din returnering godkendes, sender vi dig oplysninger om returforsendelsen samt en vejledning i, hvordan og hvorhen du skal sende pakken. Varer, der sendes retur til os uden forudgående anmodning om returnering, modtages ikke.

Du kan altid kontakte os med spørgsmål om returnering på support@alienation.shop.

Kontrollér venligst din ordre ved modtagelsen, og kontakt os straks, hvis varen er defekt eller beskadiget, eller hvis du har modtaget en forkert vare, så vi kan vurdere problemet og løse det.

Visse typer varer kan ikke returneres, f.eks. letfordærvelige varer (som fødevarer, blomster eller planter), specialfremstillede produkter (som specialbestillinger eller personligt tilpassede varer) og produkter til personlig pleje (som skønhedsprodukter). Vi modtager heller ikke returnering af farlige stoffer, brandfarlige væsker eller gasser. Kontakt os, hvis du har spørgsmål eller tvivl om din specifikke vare.

Vi modtager ikke returnering af nedsatte varer eller gavekort.

Vi kan bytte varer til et hvilket som helst andet produkt i samme prisklasse som den pris, der blev betalt for den returnerede vare. Ved størrelsesombytning, der anmodes om inden for 14 dage efter levering, betaler Alienation forsendelsen af erstatningsvaren til kunden. Forsendelsen for at returnere varen til Alienation betales af kunden, både ved størrelsesombytning og ved returnering med refusion. Betegnelsen “gratis ombytning” henviser udelukkende til forsendelsen af erstatningsvaren og omfatter ikke returforsendelsen. Dine lovbestemte rettigheder i tilfælde af et defekt, ikke-kontraktmæssigt eller forkert produkt berøres ikke.

Vi giver dig besked, så snart vi har modtaget og kontrolleret din returnering, og fortæller dig, om refusionen er godkendt eller ej. Hvis den godkendes, refunderes beløbet automatisk til din oprindelige betalingsmetode. Husk, at det også kan tage noget tid for din bank eller dit kortselskab at behandle og bogføre refusionen.

Omkostningerne til returforsendelse ved returnering eller ombytning af alle ordrer betales af kunden. Når din anmodning om returnering eller ombytning er godkendt, er du ansvarlig for at sende pakken med et fragtfirma efter eget valg til den adresse, der er angivet i bekræftelsesmailen om returnering eller ombytning.

Så snart vi har modtaget og kontrolleret produkterne, behandler vi din returnering. Der kan gå op til 14 hverdage fra afsendelsen, til varerne er modtaget og kontrolleret.