Wir haben eine Rückgaberichtlinie von 14 Tagen. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 14 Tage Zeit hast, eine Rücksendung zu beantragen und dein Paket zurückzuschicken.

Damit eine Rücksendung möglich ist, muss sich dein Artikel im selben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast – ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Kassenbeleg oder einen Kaufnachweis. Ein Produkt kann nur einmal umgetauscht oder zurückgegeben werden; Rücksendungen oder Umtausch bereits umgetauschter Artikel werden daher nicht akzeptiert.

Um eine Rücksendung zu starten, schließe einfach den Vorgang auf unserer Website www.alienation.shop mit deinen Bestelldaten ab. Wird deine Rücksendung akzeptiert, senden wir dir die Informationen zur Rücksendung sowie eine Anleitung, wie und wohin du dein Paket schicken sollst. Artikel, die ohne vorherige Beantragung einer Rücksendung an uns zurückgeschickt werden, werden nicht angenommen.

Bei Fragen zu Rücksendungen kannst du uns jederzeit unter support@alienation.shop kontaktieren.

Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt und kontaktiere uns umgehend, wenn der Artikel fehlerhaft oder beschädigt ist oder du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (wie Kosmetikprodukte). Außerdem akzeptieren wir keine Rücksendungen von Gefahrstoffen, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen. Kontaktiere uns, wenn du Fragen oder Bedenken zu deinem Artikel hast.

Wir akzeptieren keine Rücksendungen von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten.

Wir können Artikel gegen jedes andere Produkt in derselben Preisklasse wie der für den zurückgegebenen Artikel gezahlte Preis umtauschen. Bei einem Größenumtausch, der innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung beantragt wird, übernimmt Alienation den Versand des Ersatzartikels an den Kunden. Die Kosten für die Rücksendung des Artikels an Alienation trägt der Kunde – sowohl beim Größenumtausch als auch bei einer Rücksendung mit Erstattung. Die Bezeichnung „kostenloser Umtausch“ bezieht sich ausschließlich auf den Versand des Ersatzartikels und umfasst nicht die Rücksendung. Deine gesetzlichen Rechte bei einem fehlerhaften, nicht vertragsgemäßen oder falschen Produkt bleiben unberührt.

Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn sie genehmigt wird, erhältst du die Erstattung automatisch über deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass auch deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen etwas Zeit benötigen kann, um die Rückerstattung zu bearbeiten und zu verbuchen.

Die Kosten für Rücksendungen oder Umtausch trägt bei allen Bestellungen der Kunde. Sobald deine Rücksende- oder Umtauschanfrage akzeptiert wurde, bist du dafür verantwortlich, das Paket mit einem Versanddienstleister deiner Wahl an die Adresse zu senden, die in der Bestätigungs-E-Mail zur Rücksendung bzw. zum Umtausch angegeben ist.

Sobald wir die Produkte erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir deine Rücksendung. Vom Versand bis zum Eingang und zur Prüfung der Ware können bis zu 14 Werktage vergehen.