Tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que dispones de 14 días desde que recibes tu artículo para solicitar la devolución y enviar el paquete.

Para poder optar a una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar ni poner, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o el comprobante de compra. Un producto solo puede cambiarse o devolverse una única vez, por lo que no se aceptan devoluciones ni cambios de artículos que ya se hayan cambiado.

Para iniciar una devolución, solo tienes que completar el proceso en nuestra web www.alienation.shop con los datos de tu pedido. Si aceptamos tu devolución, te enviaremos la información para el envío de la devolución, así como las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelvas sin haber solicitado previamente una devolución.

Puedes contactarnos en cualquier momento para cualquier pregunta sobre devoluciones en support@alienation.shop.

Te rogamos que revises tu pedido en cuanto lo recibas y que nos contactes de inmediato si el artículo es defectuoso, está dañado o has recibido un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Algunos tipos de artículos no se pueden devolver, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Contáctanos si tienes preguntas o dudas sobre tu artículo concreto.

No aceptamos devoluciones de artículos rebajados ni de tarjetas regalo.

Podemos cambiar los artículos por cualquier otro producto de la misma franja de precio que el pagado por el artículo devuelto. Para los cambios de talla solicitados en un plazo de 14 días desde la entrega, Alienation asume el envío de la prenda de sustitución al cliente. El envío para devolver la prenda a Alienation corre a cargo del cliente, tanto en los cambios de talla como en las devoluciones con reembolso. La expresión «cambio gratuito» se refiere exclusivamente al envío de la prenda de sustitución y no incluye el envío de devolución. Se mantienen los derechos previstos por la ley en caso de producto defectuoso, no conforme o erróneo.

Te avisaremos en cuanto hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te diremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, recibirás automáticamente el reembolso en tu método de pago original. Recuerda que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito también pueden tardar un tiempo en procesar y registrar el reembolso.

Los gastos de envío de las devoluciones o cambios de todos los pedidos corren a cargo del cliente. Una vez aceptada tu solicitud de devolución o cambio, deberás enviar el paquete con la empresa de mensajería que prefieras a la dirección indicada en el correo electrónico de confirmación de la devolución o del cambio.

En cuanto recibamos y revisemos los productos, tramitaremos tu devolución. Desde el envío hasta la recepción y revisión de la mercancía pueden pasar hasta 14 días laborables.