Meillä on 14 päivän palautusoikeus, mikä tarkoittaa, että sinulla on 14 päivää tuotteen vastaanottamisesta aikaa pyytää palautusta ja lähettää palautuspaketti.

Jotta tuotteen voi palauttaa, sen on oltava samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen: käyttämätön, lappuineen ja alkuperäisessä pakkauksessaan. Tarvitset myös kuitin tai muun ostotodistuksen. Tuotteen voi vaihtaa tai palauttaa vain kerran, joten jo kertaalleen vaihdettujen tuotteiden palautuksia tai vaihtoja ei hyväksytä.

Aloita palautus suorittamalla prosessi verkkosivustollamme www.alienation.shop tilauksesi tiedoilla. Jos palautuksesi hyväksytään, lähetämme sinulle palautuslähetyksen tiedot sekä ohjeet siitä, miten ja minne paketti lähetetään. Tuotteita, jotka lähetetään meille takaisin ilman etukäteen tehtyä palautuspyyntöä, ei hyväksytä.

Voit aina ottaa meihin yhteyttä palautuksiin liittyvissä kysymyksissä osoitteessa support@alienation.shop.

Tarkista tilauksesi heti vastaanottaessasi sen ja ota meihin yhteyttä välittömästi, jos tuote on viallinen tai vahingoittunut tai jos sait väärän tuotteen, jotta voimme selvittää ongelman ja korjata tilanteen.

Tiettyjä tuotteita ei voi palauttaa, kuten pilaantuvia tuotteita (esimerkiksi ruokaa, kukkia tai kasveja), mittatilaustuotteita (kuten erikoistilauksia tai personoituja tuotteita) ja henkilökohtaiseen hygieniaan liittyviä tuotteita (kuten kauneudenhoitotuotteita). Emme myöskään ota vastaan palautuksia, jotka sisältävät vaarallisia aineita, syttyviä nesteitä tai kaasuja. Ota meihin yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tai epäselvyyksiä tuotteestasi.

Emme ota vastaan alennustuotteiden tai lahjakorttien palautuksia.

Voimme vaihtaa tuotteet mihin tahansa muuhun tuotteeseen, joka on samassa hintaluokassa kuin palautetusta tuotteesta maksettu hinta. Kun kokovaihtoa pyydetään 14 päivän kuluessa toimituksesta, Alienation vastaa korvaavan tuotteen toimituksesta asiakkaalle. Tuotteen palauttamisesta Alienationille aiheutuvat toimituskulut maksaa asiakas, sekä kokovaihdossa että palautuksessa, josta maksetaan hyvitys. Ilmaus ”ilmainen vaihto” koskee ainoastaan korvaavan tuotteen toimitusta eikä sisällä palautuslähetystä. Tämä ei rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi, jos tuote on viallinen, sopimuksenvastainen tai väärä.

Ilmoitamme sinulle heti, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, ja kerromme, onko hyvitys hyväksytty. Jos se hyväksytään, hyvitys maksetaan automaattisesti alkuperäiselle maksutavallesi. Muista, että myös pankkisi tai luottokorttiyhtiösi voi tarvita jonkin aikaa hyvityksen käsittelyyn ja kirjaamiseen.

Kaikkien tilausten palautusten tai vaihtojen palautuslähetysten kulut maksaa asiakas. Kun palautus- tai vaihtopyyntösi on hyväksytty, olet vastuussa paketin lähettämisestä valitsemallasi kuljetusyhtiöllä osoitteeseen, joka on ilmoitettu palautuksen tai vaihdon vahvistussähköpostissa.

Heti kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet tuotteet, käsittelemme palautuksesi. Paketin lähettämisestä tuotteiden vastaanottamiseen ja tarkastamiseen voi kulua jopa 14 arkipäivää.