Imamo pravila o povratu od 14 dana, što znači da imaš 14 dana nakon primitka proizvoda da zatražiš povrat i pošalješ paket natrag.

Da bi se proizvod mogao vratiti, mora biti u istom stanju u kojem si ga primio – nenošen ili nekorišten, s etiketama i u originalnoj ambalaži. Trebat će ti i račun ili dokaz o kupnji. Proizvod se može zamijeniti ili vratiti samo jednom, stoga se povrati ili zamjene već zamijenjenih proizvoda ne prihvaćaju.

Za pokretanje povrata dovoljno je dovršiti postupak na našoj stranici www.alienation.shop s podacima o narudžbi. Ako tvoj povrat bude prihvaćen, poslat ćemo ti podatke za slanje povrata te upute kako i kamo poslati paket. Proizvodi koji nam budu vraćeni bez prethodnog zahtjeva za povrat neće biti prihvaćeni.

Za sva pitanja o povratu uvijek nam se možeš obratiti na support@alienation.shop.

Molimo te da pregledaš svoju narudžbu po primitku i da nas odmah kontaktiraš ako je proizvod neispravan, oštećen ili ako si primio pogrešan proizvod, kako bismo mogli procijeniti problem i ispraviti ga.

Neke vrste proizvoda ne mogu se vratiti, primjerice kvarljiva roba (poput hrane, cvijeća ili biljaka), proizvodi izrađeni po narudžbi (poput posebnih narudžbi ili personaliziranih proizvoda) i proizvodi za osobnu njegu (poput kozmetičkih proizvoda). Također ne prihvaćamo povrat opasnih materijala, zapaljivih tekućina ili plinova. Javi nam se ako imaš pitanja ili nedoumica u vezi sa svojim proizvodom.

Ne prihvaćamo povrat sniženih proizvoda ni poklon-kartica.

Proizvode možemo zamijeniti za bilo koji drugi proizvod u istom cjenovnom rasponu kao cijena plaćena za vraćeni proizvod. Za zamjenu veličine zatraženu u roku od 14 dana od dostave Alienation snosi troškove slanja zamjenskog komada kupcu. Troškove slanja za vraćanje komada Alienationu snosi kupac, i kod zamjene veličine i kod povrata s povratom novca. Izraz „besplatna zamjena” odnosi se isključivo na slanje zamjenskog komada i ne uključuje povratno slanje. Zakonska prava u slučaju neispravnog, nesukladnog ili pogrešnog proizvoda ostaju nepromijenjena.

Obavijestit ćemo te čim zaprimimo i pregledamo tvoj povrat te ti javiti je li povrat novca odobren ili ne. Ako bude odobren, novac će ti automatski biti vraćen na izvorni način plaćanja. Imaj na umu da i tvojoj banci ili izdavatelju kreditne kartice može trebati neko vrijeme za obradu i knjiženje povrata.

Troškove povratnog slanja za povrate ili zamjene kod svih narudžbi snosi kupac. Nakon što tvoj zahtjev za povrat ili zamjenu bude prihvaćen, odgovoran si za slanje paketa dostavnom službom po vlastitom izboru na adresu navedenu u e-poruci s potvrdom povrata ili zamjene.

Čim zaprimimo i provjerimo proizvode, obradit ćemo povrat. Od slanja do primitka i provjere robe može proći do 14 radnih dana.