Vi har en returrett på 14 dager, som betyr at du har 14 dager etter at du har mottatt varen, til å be om retur og sende returpakken.

For å kunne returneres må varen være i samme stand som da du mottok den – ubrukt, med merkelapper og i originalemballasjen. Du trenger også kvitteringen eller kjøpsbevis. Et produkt kan byttes eller returneres bare én gang, så retur eller bytte av varer som allerede er byttet, godtas ikke.

For å starte en retur fullfører du ganske enkelt prosessen på nettsiden vår www.alienation.shop med ordreopplysningene dine. Hvis returen godkjennes, sender vi deg informasjon om returforsendelsen samt instruksjoner om hvordan og hvor du skal sende pakken. Varer som sendes tilbake til oss uten at retur først er forespurt, blir ikke tatt imot.

Du kan alltid kontakte oss med spørsmål om retur på support@alienation.shop.

Kontroller bestillingen din når du mottar den, og kontakt oss umiddelbart hvis varen er defekt eller skadet, eller hvis du har fått feil vare, slik at vi kan vurdere problemet og rette det opp.

Enkelte typer varer kan ikke returneres, for eksempel lett bedervelige varer (som mat, blomster eller planter), spesialtilpassede produkter (som spesialbestillinger eller personaliserte varer) og produkter for personlig pleie (som skjønnhetsprodukter). Vi tar heller ikke imot retur av farlige stoffer, brannfarlige væsker eller gasser. Kontakt oss hvis du har spørsmål eller er usikker på din spesifikke vare.

Vi tar ikke imot retur av salgsvarer eller gavekort.

Vi kan bytte varer mot et hvilket som helst annet produkt i samme prisklasse som prisen som ble betalt for den returnerte varen. Ved bytte av størrelse som forespørres innen 14 dager etter levering, dekker Alienation forsendelsen av erstatningsplagget til kunden. Forsendelsen for å returnere plagget til Alienation betales av kunden, både ved bytte av størrelse og ved retur med refusjon. Betegnelsen «gratis bytte» gjelder utelukkende forsendelsen av erstatningsplagget og omfatter ikke returforsendelsen. Dine lovfestede rettigheter ved et defekt, ikke-kontraktsmessig eller feil produkt berøres ikke.

Vi gir deg beskjed så snart vi har mottatt og kontrollert returen din, og forteller deg om refusjonen er godkjent eller ikke. Hvis den godkjennes, refunderes beløpet automatisk til den opprinnelige betalingsmåten din. Husk at det også kan ta litt tid før banken eller kortselskapet ditt behandler og registrerer refusjonen.

Kostnadene for returforsendelse ved retur eller bytte av alle bestillinger betales av kunden. Når retur- eller bytteforespørselen din er godkjent, er du ansvarlig for å sende pakken med en transportør du selv velger, til adressen som er oppgitt i bekreftelsese-posten for returen eller byttet.

Så snart vi har mottatt og kontrollert produktene, behandler vi returen din. Det kan gå opptil 14 virkedager fra pakken sendes til varene er mottatt og kontrollert.