Abbiamo una policy di restituzione di 14 giorni, il che significa che hai 14 giorni dopo aver ricevuto il tuo articolo per richiedere e spedire il tuo pacco di reso.

Per poter beneficiare di un reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, mai indossato o non utilizzato, con etichette e nella sua confezione originale. Avrai anche bisogno della ricevuta o della prova d'acquisto. È possibile cambiare o rendere un prodotto solamente una volta, non sono quindi accettati i resi o cambi di articoli già cambiati.

Per avviare un reso ti basta completare il processo nel nostro sito www.alienation.shop con i dati dell'ordine. Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo le informazioni di spedizione del reso, nonché le istruzioni su come e dove inviare il pacco. Gli articoli che ci vengono rispediti senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati.

Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda di reso a support@alienation.shop.

Ti preghiamo di ispezionare il tuo ordine al ricevimento e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se ricevi l'articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e correggerlo.

Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come beni deperibili (come cibo, fiori o piante), prodotti personalizzati (come ordini speciali o articoli personalizzati) e articoli per la cura personale (come prodotti di bellezza). Inoltre, non si accettano resi per materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Contattaci se hai domande o dubbi sul tuo articolo specifico.

Purtroppo non possiamo accettare resi di articoli in saldo o buoni regalo.

Possiamo cambiare gli articoli con qualsiasi altro prodotto nello stesso range di prezzo pagato per acquistare l'articolo ritornato. Nel caso di un cambio la spedizione del nuovo articolo sarà gratuita. Per quanto riguarda la spedizione di ritorno restano validi i termini descritti nel punto "Spedizioni di ritorno".

Ti informeremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, sarai automaticamente rimborsato con il metodo di pagamento originale. Ricorda che la banca o la società emittente della carta di credito può richiedere del tempo per elaborare e registrare anche il rimborso.

Le spedizioni di ritorno per i resi o cambi di tutti gli ordini sono a carico del cliente. Una volta che la richiesta di reso o cambio sarà stata accettata sarai responsabile di inviare il pacco con un corriere a tua scelta all'indirizzo fornito nell'email di conferma di reso o cambio.

Non appena riceveremo i prodotti e fatti controllare, procederemo con il reso. Dal momento dell'invio al momento di ricezione e controllo merce possono passare fino a 14 giorni lavorativi.