Temos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que tem 14 dias após receber o seu artigo para solicitar a devolução e enviar a encomenda de volta.

Para poder ser devolvido, o seu artigo tem de estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem ter sido usado, com as etiquetas e na embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra. Um produto só pode ser trocado ou devolvido uma única vez, pelo que não são aceites devoluções ou trocas de artigos já trocados.

Para iniciar uma devolução, basta concluir o processo no nosso site www.alienation.shop com os dados da encomenda. Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos as informações de envio da devolução, bem como as instruções sobre como e para onde enviar a encomenda. Os artigos que nos forem reenviados sem um pedido de devolução prévio não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos com qualquer questão sobre devoluções através de support@alienation.shop.

Pedimos-lhe que inspecione a sua encomenda assim que a receber e nos contacte imediatamente se o artigo estiver com defeito, danificado ou se tiver recebido o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

Alguns tipos de artigos não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (por exemplo, alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou artigos personalizados) e artigos de higiene pessoal (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Contacte-nos se tiver dúvidas sobre o seu artigo específico.

Não aceitamos devoluções de artigos em saldo nem de cartões de oferta.

Podemos trocar os artigos por qualquer outro produto na mesma gama de preço que o valor pago pelo artigo devolvido. Para trocas de tamanho solicitadas no prazo de 14 dias após a entrega, a Alienation assume o envio da peça de substituição para o cliente. O envio para devolver a peça à Alienation fica a cargo do cliente, tanto na troca de tamanho como na devolução com reembolso. A expressão «troca gratuita» refere-se exclusivamente ao envio da peça de substituição e não inclui o envio de devolução. Mantêm-se os direitos previstos na lei em caso de produto defeituoso, não conforme ou errado.

Iremos informá-lo assim que tivermos recebido e inspecionado a sua devolução e dir-lhe-emos se o reembolso foi aprovado ou não. Se for aprovado, será automaticamente reembolsado através do método de pagamento original. Lembre-se de que o seu banco ou a entidade emissora do cartão de crédito também pode demorar algum tempo a processar e registar o reembolso.

Os custos de envio das devoluções ou trocas de todas as encomendas são suportados pelo cliente. Depois de o seu pedido de devolução ou troca ser aceite, será responsável por enviar a encomenda, através de uma transportadora à sua escolha, para a morada indicada no e-mail de confirmação da devolução ou troca.

Assim que recebermos e verificarmos os produtos, procederemos à devolução. Desde o envio até à receção e verificação da mercadoria podem decorrer até 14 dias úteis.