Avem o politică de retur de 14 zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 14 zile de la primirea produsului pentru a solicita returul și a expedia coletul înapoi.

Pentru a putea fi returnat, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat sau nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. Vei avea nevoie și de bon sau de dovada achiziției. Un produs poate fi schimbat sau returnat o singură dată, așadar nu se acceptă retururi sau schimburi ale produselor deja schimbate.

Pentru a iniția un retur, este suficient să finalizezi procesul pe site-ul nostru www.alienation.shop cu datele comenzii. Dacă returul tău este acceptat, îți vom trimite informațiile pentru expedierea returului, precum și instrucțiunile despre cum și unde să trimiți coletul. Produsele trimise înapoi fără o cerere de retur prealabilă nu vor fi acceptate.

Ne poți contacta oricând pentru orice întrebare despre retururi la support@alienation.shop.

Te rugăm să verifici comanda la primire și să ne contactezi imediat dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ai primit un produs greșit, pentru a putea evalua problema și a o remedia.

Anumite tipuri de produse nu pot fi returnate, cum ar fi bunurile perisabile (de exemplu, alimente, flori sau plante), produsele personalizate (precum comenzile speciale sau articolele personalizate) și produsele de îngrijire personală (precum produsele cosmetice). De asemenea, nu acceptăm retururi de materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Contactează-ne dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la produsul tău.

Nu acceptăm retururi ale produselor reduse sau ale cardurilor cadou.

Putem schimba produsele cu orice alt produs din aceeași gamă de preț ca prețul plătit pentru produsul returnat. Pentru schimbul de mărime solicitat în termen de 14 zile de la livrare, Alienation suportă expedierea articolului de înlocuire către client. Expedierea pentru returnarea articolului către Alienation rămâne în sarcina clientului, atât pentru schimbul de mărime, cât și pentru returul cu rambursare. Mențiunea „schimb gratuit” se referă exclusiv la expedierea articolului de înlocuire și nu include expedierea returului. Drepturile prevăzute de lege în cazul unui produs defect, neconform sau greșit rămân neafectate.

Te vom anunța de îndată ce am primit și verificat returul și îți vom spune dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, vei primi automat banii înapoi prin metoda de plată inițială. Nu uita că și banca ta sau emitentul cardului de credit pot avea nevoie de ceva timp pentru a procesa și înregistra rambursarea.

Costurile de expediere pentru retururi sau schimburi sunt suportate de client pentru toate comenzile. După ce cererea ta de retur sau de schimb a fost acceptată, ești responsabil să trimiți coletul prin curierul ales de tine la adresa indicată în e-mailul de confirmare a returului sau a schimbului.

De îndată ce primim și verificăm produsele, vom procesa returul. De la expediere până la primirea și verificarea mărfii pot trece până la 14 zile lucrătoare.