Máme 14-dňovú lehotu na vrátenie tovaru, čo znamená, že máš 14 dní od prevzatia tovaru na to, aby si požiadal o vrátenie a odoslal balík späť.

Aby bolo možné tovar vrátiť, musí byť v rovnakom stave, v akom si ho dostal – nenosený alebo nepoužitý, s visačkami a v pôvodnom obale. Budeš potrebovať aj pokladničný doklad alebo doklad o kúpe. Produkt je možné vymeniť alebo vrátiť iba raz, preto neprijímame vrátenie ani výmenu tovaru, ktorý už bol vymenený.

Na začatie vrátenia stačí dokončiť postup na našom webe www.alienation.shop s údajmi o objednávke. Ak bude tvoje vrátenie prijaté, pošleme ti informácie na odoslanie vratky a pokyny, ako a kam balík poslať. Tovar zaslaný späť bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie nebude prijatý.

S akoukoľvek otázkou o vrátení nás môžeš kedykoľvek kontaktovať na support@alienation.shop.

Skontroluj, prosím, objednávku hneď po prevzatí a okamžite nás kontaktuj, ak je tovar chybný, poškodený alebo ak si dostal nesprávny tovar, aby sme mohli problém posúdiť a napraviť.

Niektoré druhy tovaru nie je možné vrátiť, napríklad tovar podliehajúci rýchlej skaze (ako potraviny, kvety alebo rastliny), produkty vyrobené na zákazku (ako špeciálne objednávky alebo personalizovaný tovar) a výrobky osobnej starostlivosti (ako kozmetika). Neprijímame ani vrátenie nebezpečných látok, horľavých kvapalín alebo plynov. Ak máš otázky alebo pochybnosti o konkrétnom tovare, kontaktuj nás.

Neprijímame vrátenie zľavneného tovaru ani darčekových poukážok.

Tovar môžeme vymeniť za akýkoľvek iný produkt v rovnakej cenovej kategórii, ako bola cena zaplatená za vrátený tovar. Pri výmene veľkosti požadovanej do 14 dní od doručenia hradí Alienation dopravu náhradného kusu k zákazníkovi. Dopravu na vrátenie kusu späť do Alienation hradí zákazník, a to pri výmene veľkosti aj pri vrátení s refundáciou. Označenie „výmena zadarmo“ sa vzťahuje výlučne na dopravu náhradného kusu a nezahŕňa spätnú dopravu. Tým nie sú dotknuté zákonné práva v prípade chybného, nevyhovujúceho alebo nesprávneho produktu.

Hneď ako tvoj vrátený tovar dostaneme a skontrolujeme, dáme ti vedieť, či bolo vrátenie peňazí schválené alebo nie. Ak bude schválené, peniaze ti budú automaticky vrátené pôvodnou platobnou metódou. Nezabudni, že aj tvojej banke alebo vydavateľovi platobnej karty môže spracovanie a zaúčtovanie refundácie chvíľu trvať.

Náklady na spätnú dopravu pri vrátení alebo výmene pri všetkých objednávkach hradí zákazník. Keď bude tvoja žiadosť o vrátenie alebo výmenu prijatá, zodpovedáš za odoslanie balíka prepravcom podľa vlastného výberu na adresu uvedenú v potvrdzujúcom e-maile o vrátení alebo výmene.

Hneď ako produkty dostaneme a skontrolujeme, vrátenie spracujeme. Od odoslania po prijatie a kontrolu tovaru môže uplynúť až 14 pracovných dní.