Vi har en returpolicy på 14 dagar, vilket innebär att du har 14 dagar från att du har tagit emot din vara på dig att begära en retur och skicka tillbaka paketet.

För att en retur ska godkännas måste varan vara i samma skick som när du tog emot den, oanvänd, med etiketter och i originalförpackningen. Du behöver även kvittot eller ett köpbevis. En produkt kan bytas eller returneras endast en gång, så returer eller byten av varor som redan har bytts accepteras inte.

För att starta en retur slutför du helt enkelt processen på vår webbplats www.alienation.shop med dina orderuppgifter. Om din retur godkänns skickar vi information om returfrakten samt instruktioner om hur och vart du ska skicka paketet. Varor som skickas tillbaka till oss utan att en retur först har begärts tas inte emot.

Du kan alltid kontakta oss med frågor om returer på support@alienation.shop.

Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omedelbart om varan är defekt eller skadad, eller om du har fått fel vara, så att vi kan utreda problemet och rätta till det.

Vissa typer av varor kan inte returneras, till exempel färskvaror (som mat, blommor eller växter), specialtillverkade produkter (som specialbeställningar eller personligt anpassade varor) och produkter för personlig vård (som skönhetsprodukter). Vi tar inte heller emot returer av farligt gods, brandfarliga vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har frågor eller funderingar kring din specifika vara.

Vi tar inte emot returer av reavaror eller presentkort.

Vi kan byta varor mot valfri annan produkt i samma prisklass som det pris som betalades för den returnerade varan. Vid storleksbyte som begärs inom 14 dagar från leveransen står Alienation för frakten av ersättningsplagget till kunden. Frakten för att skicka tillbaka plagget till Alienation betalas av kunden, både vid storleksbyte och vid retur med återbetalning. Begreppet ”kostnadsfritt byte” avser enbart frakten av ersättningsplagget och omfattar inte returfrakten. Dina lagstadgade rättigheter vid en defekt, felaktig eller fel produkt påverkas inte.

Vi meddelar dig så snart vi har tagit emot och kontrollerat din retur och låter dig veta om återbetalningen har godkänts eller inte. Om den godkänns får du automatiskt pengarna tillbaka via din ursprungliga betalningsmetod. Kom ihåg att det även kan ta en stund för din bank eller ditt kortföretag att behandla och bokföra återbetalningen.

Returfrakten för returer eller byten betalas av kunden för alla beställningar. När din retur- eller bytesförfrågan har godkänts ansvarar du för att skicka paketet med valfri transportör till den adress som anges i bekräftelsemejlet för returen eller bytet.

Så snart vi har tagit emot och kontrollerat produkterna behandlar vi din retur. Från det att paketet skickas till dess att varorna har tagits emot och kontrollerats kan det ta upp till 14 arbetsdagar.